在最近的一次与一位投资公司高管关于她们的网站制作进行交流之后，我们的团队获得了她们极高的评价，不管是从设计能力还是服务态度。在回公司的路上，随行的设计师恍然大悟：原来一直苦苦追寻却始终神龙见首不见尾的用户体验，竟然就来自于这些点点滴滴！

其实这是非常容易理解的事情，有时候只需要稍微转换一下角度和思维。不管是网站建设用户还是去实体店购物的消费者，都具有一样的心态，其区别无非于实体店的商品具有真实存在的本体，而网页设计在初次的交流中仅仅只是一个虚幻的描述，要想让用户感知到你的思维，需要付出更多的努力。

首先，把自己当成用户，把用户的体验当成自己的体验来做。

作为一家在成都网站建设行业中刚成立不久的新公司，我们的创业目标就是为了改变这个行业内的陈规陋习，并且重新定义行业的新标准。我们在初次接到用户的咨询之后，就会非常认真地分析用户的需求和行业特质，以此来匹配用户网站的风格，并且会在初次面谈之前准备好风格参考图，便于用户将内心中那个模糊的影子看得更清晰。同时，在我们每一个项目的初稿设计出来之后，我们会思考，如果我是用户，那么这份效果图我能满意吗，是我想要的吗？如果连自己这一关都过不了，那么还谈什么用户呢？直接推到重来。

其次，永远不要只种树，不管活

以前在一家算得上是老牌成都网站设计公司管理销售团队的时候，我经常被用户的售后问题占据了大多数时间，销售人员签单之前给用户描绘了一幅美丽的未来景象，并且承诺了各种售后维护服务，让用户对于建成的作品充满了期待。当用户结清尾款之后，一切都变成了泡影，没有谁再去耐心地教用户使用后台，也没有任何协助用户优化推广的行动，最终导致这个网站慢慢死掉，用户也再没有信心和兴趣涉足互联网。这个问题在越大的公司表现得越明显，因为流水线式的生产模式，加上缺乏过程与质量的监管，后期维护也做得一塌糊涂，你说，你的用户得到了什么样的体验？公司还谈什么长期可持续发展？只有真正把用户的项目当成自己的创业项目来制作和管理，才是一家诚信负责的公司。

第三，别把自己当成科技行业，应该当成服务行业

说实话，关于网页设计，目前已经没有什么技术难度，就算一个相关专业的大学生也能做出非常完美的作品。那么在这种情况下，公司的核心竞争力已经悄然从设计和研发上慢慢地转移到了用户服务上来。面对同一个客户，大家比拼的不再是价格或者其他因素，因为用户既然选择与具有资质的公司进行合作，那么必然是非常看重服务的，认真做事，服务完善的公司才会在这个时代生存和壮大。