B2C通常指的就是商家对客户，也就是我们经常提起的网络商城这一类的电子商务网站，当当网是最早的一家B2C商城，根据相关报道，当当网是连续亏损了几年后，就在13年才开始盈利的电子商务网站。而现在每天都在兴起的B2C商城，未来的B2C商城要走向何方?
　　马云说个一句这样的话2014年是B2C商城泡沫的一年，这句话的意思已经很明显了。大家都已经看到像凡客、京东、当当、梦芭莎等等B2C商城的壮大，也开始忍不住B2C的诱惑，想要进去分享电子商务这一块大蛋糕。我这两天看到网上有这么一句话“十年生死两茫茫，淘宝兴，易趣亡。有啊拍拍，无处话凄凉。纵使相逢应不识，亚马逊，新蛋网。当当纽约忽上市，伤女友，骂投行。卓越无言，京东降价忙。料得年年物价涨。”从这句话我们能看的出来电子商务网站现在的处境有多么的尴尬，而且还有很多的竞争者要加入进来，虽然没有团购网站来的那么突然，但是架势绝对不会输给团购。
　　从现在做的比较好的几家B2C电子商务来看待B2C这行业也要怎么去发展，昨天一篇文章也说到了电子商务发展的一个瓶颈就是物流，在这几个比较好的电子商务网站中他们比别人多的就那么一点，在部分地区拥有自己的物流，像凡客、京东、新蛋等都拥有自己的物流。但是他们的物流系统并不完善仅仅只覆盖了局部地区。要想在这个行业不受牵制，那么就要拥有自己的晚上的物流网络，这也是将来B2C商城要完善的一点。阿里巴巴今年已经提出来要建设自己的物流系统。和开创自己的移动电子商务商城，以后电子商务的另外一个战场是拇指间的战场。
　　为什么这些B2C商城能够起来还有一个自身的原因，就是是以商家对客服的本质在这，做为商家买的东西他的质量就要过的去，而不能因为一件件小商品坏掉整个商城的声誉。这就是我们讲到的电子商务诚信问题，这个取决B2C商城能否生存的先决条件。现在是互联网时代信息超前发达，B2C商城容不得半点负面影响。只要这样你才能在这个行业站稳脚更，才能引领这一个行业。
　　第三个发展趋势也是跟普通的购物一样的就服务，不管怎么样，谁都不想你的顾客只在你的网站够一次物就再也不来了，这个就是商城的服务要做好。服务包括很多过方面，商品的售后服务、客户的投诉处理服务、导购服务等等。不能说我把东西卖给你 ，我就不管了，我就完事了。这样的想法是不对的，出现了问题要帮助顾客处理。处理客户投诉意见的时候要及时，不要非得曝光了才去处理，那已经来不及了。