什么是用户粘性?

以成都网站建设公司的经验来看，在移动网络环境中，用户具有双重身份，既是产品的潜在购买者，也是移动软件和应用的使用者。当用户在从事自己喜欢的活动或者工作时，将获得愉悦感，忽视时间的流逝而沉浸其中，从而形成的重复使用意愿及行为，一般以重复使用度、依赖度进行衡量，并与用户转换成本成正比。可以说，“用户粘性”就是传统营销传播中的顾客忠诚度。

用户粘性受到哪些因素的影响?

有研究表明，感知有用性、互动性、娱乐性、涉入度几个要素将影响用户的所获得的愉悦感，从而提高用户粘性。感知有用性是用户对生活便利、人际交往满足和自我素质提升效用的感知;互动性是即时性、人性化和多媒体为特征的移动端互动性对用户的影响效应;娱乐性能在有用性之外为用户带来乐趣和愉悦，成为吸引用户利用碎片化时间访问平台的重要因素;涉入度则是用户对某事物与自身攸关程度的认知。

微信公众号如何提高用户粘性?

用户粘性不是短时间内可以提高的，需要企业运营得当，让用户在一次次体验中积累愉悦感，才能真正成为他们离不开的微信公众号。然而公众号仅凭基本的推送等功能，是无法实现较快速有效的提高的。微信第三方平台的出现，则弥补了这一不足之处。下面以业内知名的第三方平台微库为例，分享一些经验给大家。

首先，粉丝积累是第一步。标题党的使用、内容的趣味、排版的精美，都给了粉丝一个留下来的理由。

其次，企业需要了解粉丝需求。比如在微信推送内容中加一些问答环节，或者发起话题让粉丝进行回复，在收集答案后进行分析。也可以借助第三方平台的功能，例如微库中的有奖调查、微测试等功能进行收集，在展示的最终阶段进行用户信息的提交，即可以了解到粉丝的兴趣点，又能够获取用户真实信息。有趣的形式加上精美的页面设计，更易吸引用户，使之产生愉悦从而提高用户粘性。同时，可利用微库的后台大数据分析系统进行数据分析，对于企业的会员管理有很大的帮助。

最后，企业可以与粉丝进行一些互动。最简单的就如微库中的设置规则，粉丝回复规则对应的文字后将收到自动回复，而自动回复可以设置为一段语音、一段推送消息、一段文字等等。但这样的方式在微信公众号中其实已经出现的非常频繁，若想引起更多粉丝的注意，还是需要一些比较新鲜的互动功能。

微库的大转盘、刮刮卡等等在企业运营使用中受到普遍的好评，运营者将这些功能配合上具有吸引力的奖品做活动，激发粉丝的参与度，有规划的将品牌与产品展现在粉丝面前，给他们留下深刻的印象。有部分运营者也曾表示，粉丝很喜欢这样简单、有趣、新鲜的互动形式，特别是在活动推广过程中，公众号的增粉情况、互动量等都有了明显的提升。并且在活动结束之后，每日粉丝与公众号的互动也比以前有了一定的提高。

上面分享的这些内容主要都是从用户的角度出发，通过结合第三方平台微库中很多新鲜有趣的功能形式，提高用户粘性。

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